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FAQ para Hospedeiros

Se precisar de alterar uma reserva já confirmada, pode enviar um pedido de alteração ao seu viajante. Para enviar um pedido de alteração como hospedeiro.

  1. Vá às Suas Reservas em silmarbooking.com
  2. Clique em Alterar ou Cancelar ao lado da reserva que pretende alterar
  3. Seleccione Alterar Reserva
  4. Clique em Submeter Alteração

Se o pedido for aceite, a reserva será actualizada e o hóspede cobrado ou reembolsado conforme necessário. Se o pedido for recusado ou não obtiver resposta, a reserva permanecerá como antes.

Categoria: Hospedeiros

A caução de segurança, caso seja exigida pelo hospedeiro, será sempre entregue pelo viajante ao hospedeiro no local. A Silmar Booking não recebe a caução que se destina  a ficar em  depósito no caso de haver alguns danos ou estragos no imóvel.

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A Silmar Booking envia a todos os viajantes que façam uma reserva no nosso portal, todas as informações necessárias: Morada, telefone, horário de receção, link do Google maps com a localização exata da receção ou do empreendimento. De qualquer forma o viajante poderá sempre contactar-nos se tiver alguma dúvida a esclarecer.

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De uma forma geral os serviços extras são pagos diretamente ao hospedeiro pelo viajante, tais como:  Serviços de baby sitter, wi-fi, se for o caso, (a maioria é grátis). Bebidas do frigoríco pertencentes ao hospedeiro, bebidas, snacks ou refeições consumidas sem pré reserva no hotel, serviços de quarto, chamadas telefónicas do telefone do hotel, utilização de infra-estruturas que não sejam grátis (sem pré-reserva)

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O hospedeiro receberá o seu pagamento por cada reserva efetuada até 2 dias úteis após a entrada do viajante.

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Existem 2 formas para o hospedeiro receber o  seu pagamento:

– Através de transferência bancária, para tal deve preencher os dados bancários: IBAN no campo destinado a esse efeito. Se o pagamento for feito para um banco em Portugal, não haverá quaisquer descontos, se o pagamento for enviado para um banco no estrangeiro, será deduzido todas as despesas de transferência cobrada pelo respetivo banco.

–  Ou para o seu cartão de crédito se tiver uma conta PAY PAL. Neste caso serão descontados 2% do valor a pagar, tendo em conta as despesas administrativas.

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Se a sua situação se alterou e o seu viajante  ainda não tiver aceite a pré-reserva, pode removê-la da seguinte forma

  1. Entre na sua conta em silmarbooking.com
  2. Abra o histórico de mensagens com o hóspede
  3. Clique em  cancelar reserva
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Poderá alterar, atualizar ou eliminar a sua propriedade na nossa plataforma entrando com o seu log-in e seguir as instruções

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Logo que o viajante tenha pago a reserva na totalidade a Planetlight Travel Lda liberta o nome, o contacto telefónico e o e-mail do viajante, Ao mesmo tempo o viajante recebe o contacto e as informações necessárias do hospedeiro

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Se tiver de cancelar a reserva de um hóspede, este será notificado imediatamente por email, além de receber alternativas de anúncios parecidos com o seu para fazer uma nova reserva.

Neste caso o hospedeiro não irá receber qualquer pagamento pela reserva cancelada e o seu viajante poderá solicitar-lhe um reembolso integral ou parcial para receber ajuda e poder reservar um novo espaço.

Os cancelamentos perturbam os planos dos viajantes e têm impacto na confiança do hospedeiro. Por isso, aplicamos penalizações adicionais a cancelamentos dos hospedeiros, independentemente da escolha que o seu hóspede fizer.  Até 60 dias antes do check in: 10% do valor total da reserva. Entre 60 a 30 dias antes do check in: 20%

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