Se precisar de alterar uma reserva já confirmada, pode enviar um pedido de alteração ao seu viajante. Para enviar um pedido de alteração como hospedeiro.
- Vá às Suas Reservas em silmarbooking.com
- Clique em Alterar ou Cancelar ao lado da reserva que pretende alterar
- Seleccione Alterar Reserva
- Clique em Submeter Alteração
Se o pedido for aceite, a reserva será actualizada e o hóspede cobrado ou reembolsado conforme necessário. Se o pedido for recusado ou não obtiver resposta, a reserva permanecerá como antes.
A caução de segurança, caso seja exigida pelo hospedeiro, será sempre entregue pelo viajante ao hospedeiro no local. A Silmar Booking não recebe a caução que se destina a ficar em depósito no caso de haver alguns danos ou estragos no imóvel.
A Silmar Booking envia a todos os viajantes que façam uma reserva no nosso portal, todas as informações necessárias: Morada, telefone, horário de receção, link do Google maps com a localização exata da receção ou do empreendimento. De qualquer forma o viajante poderá sempre contactar-nos se tiver alguma dúvida a esclarecer.
De uma forma geral os serviços extras são pagos diretamente ao hospedeiro pelo viajante, tais como: Serviços de baby sitter, wi-fi, se for o caso, (a maioria é grátis). Bebidas do frigoríco pertencentes ao hospedeiro, bebidas, snacks ou refeições consumidas sem pré reserva no hotel, serviços de quarto, chamadas telefónicas do telefone do hotel, utilização de infra-estruturas que não sejam grátis (sem pré-reserva)
O hospedeiro receberá o seu pagamento por cada reserva efetuada até 2 dias úteis após a entrada do viajante.
Existem 2 formas para o hospedeiro receber o seu pagamento:
– Através de transferência bancária, para tal deve preencher os dados bancários: IBAN no campo destinado a esse efeito. Se o pagamento for feito para um banco em Portugal, não haverá quaisquer descontos, se o pagamento for enviado para um banco no estrangeiro, será deduzido todas as despesas de transferência cobrada pelo respetivo banco.
– Ou para o seu cartão de crédito se tiver uma conta PAY PAL. Neste caso serão descontados 2% do valor a pagar, tendo em conta as despesas administrativas.
Se a sua situação se alterou e o seu viajante ainda não tiver aceite a pré-reserva, pode removê-la da seguinte forma
- Entre na sua conta em silmarbooking.com
- Abra o histórico de mensagens com o hóspede
- Clique em cancelar reserva
Poderá alterar, atualizar ou eliminar a sua propriedade na nossa plataforma entrando com o seu log-in e seguir as instruções
Logo que o viajante tenha pago a reserva na totalidade a Planetlight Travel Lda liberta o nome, o contacto telefónico e o e-mail do viajante, Ao mesmo tempo o viajante recebe o contacto e as informações necessárias do hospedeiro
Se tiver de cancelar a reserva de um hóspede, este será notificado imediatamente por email, além de receber alternativas de anúncios parecidos com o seu para fazer uma nova reserva.
Neste caso o hospedeiro não irá receber qualquer pagamento pela reserva cancelada e o seu viajante poderá solicitar-lhe um reembolso integral ou parcial para receber ajuda e poder reservar um novo espaço.
Os cancelamentos perturbam os planos dos viajantes e têm impacto na confiança do hospedeiro. Por isso, aplicamos penalizações adicionais a cancelamentos dos hospedeiros, independentemente da escolha que o seu hóspede fizer. Até 60 dias antes do check in: 10% do valor total da reserva. Entre 60 a 30 dias antes do check in: 20%
