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FAQ para Viajantes

No espaço de cada alojamento poderá verificar se o hospedeiro aceita ou não grupos de jovens. Em caso afirmativo deverão perguntar ao hospedeiro se devem deixar alguma caução e de que valor e em que condições a reserva será feita.

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Após o pagamento total receberá um voucher da nossa parte com as instruções necessárias onde esses horários estão mencionados.

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Deverá consultar no  espaço reservado ao alojamento que reservou ou pretende reservar qual a política de cancelamento escolhida pelo hospedeiro.

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Caso tencione trazer o seu animal doméstico deverá consultar no nosso portal no espaço reservado ao alojamento que escolheu se o hospedeiro autoriza ou não a presença de animais de estimação.

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Deverá sempre contactar o hospedeiro para qualquer eventualidade.

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Após o pagamento total da reserva pelo viajante a Planetlight Travel Lda envia ao viajante um voucher com as informações necessárias, assim como o contacto do hospedeiro, morada , telefone, e-mail,  horário de receção se esta existir.

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Sim, é possível, para tal terá de nos informar por e-mail no ato da reserva que pretende pagar o depósito no máximo em 3 vezes em partes iguais ou diferentes conforma a escolha do viajante. Os pagamentos deveráo ser efetuados com menção do nº de reserva até à data combinada.

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Após ter confirmado a reserva com a Planetlight Travel Lda, receberá  a respetiva confirmação incluindo as condições de pagamento, que serão:  50% de depósito sobre o valor total da reserva até no máximo 3 dias úteis e os restantes  50% 15 dias antes do check in. Em casos de reservas de última hora  não excedendo  mais que 15 dias antes do check-in o pagamento deverá ser feito de imediato na totalidade.

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Se o viajante recusar a ficar no alojamento reservado por vários motivos, deverá contactar o hospedeiro no sentido de encontrar uma solução adequada que poderá passar por uma alternativa de alojamento, indemnização monetária, restituição do valor parcial ou total pago pelo viajante  ou qualquer outra que o hospedeiro possa apresentar ao viajante, a Planetlight Light Travel Lda. como empresa intermediária entre ambas as partes não irá interferir  no litígio qualquer que seja a solução esta terá de ser definida exclusivamente entre hospedeiro e viajante.

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